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Ayuda y configuración

Haldrea One está en desarrollo. Esta ayuda describe el diseño y puede cambiar antes de su lanzamiento.

¿No encuentras la respuesta? Escribe a hello@haldrea.com.

En esta página

Configuración
Terminando la configuración
Wifi
Sondas
Humidor
Nevera y congelador
Alertas
Batería y carga
Qué significa la luz
Actualizaciones
Dónde ponerlo
Solucionar problemas
Cambiar lo que vigila
Mudarse, regalarlo o eliminar
Seguridad
Devoluciones y garantía
Contacto

Configuración

Si tu kit incluye sondas, conéctalas en las tomas A y B del lateral derecho. Después enchufa Haldrea con el cable USB-C y un cargador USB (no incluido). Espera a que la pantalla muestre un código cuadrado.
En la app, toca Configura primero un Haldrea. Si ya tienes una cuenta, toca Configurar un Haldrea en la pantalla de inicio.
En Escanea el código de tu Haldrea, toca Escanear con la cámara y apunta al código. Si la cámara no puede leerlo, elige Número de serie y código y escríbelos.
Cuando veas En directo desde tu Haldrea, toca Continuar, elige tu wifi y escribe la contraseña.
Espera a las tres marcas: Conectado a la wifi, Internet alcanzado, Haldrea alcanzado.
En Comprueba el sitio, ponle un nombre a tu Haldrea y toca Dejarlo aquí. Ya está configurado para el uso del kit que compraste.
Inicia sesión con tu correo y el código de 5 cifras que te enviamos. Las alertas empiezan cuando has iniciado sesión.

Durante la configuración, mantén el teléfono cerca de Haldrea, con el Bluetooth activado.

Terminando la configuración

A veces un Haldrea nuevo necesita algo más de tiempo para terminar la configuración después de conectarse a tu wifi. La termina por sí solo.

Déjalo enchufado. Puedes cerrar la app.
Las lecturas y las alertas empiezan cuando termine.

Si la app muestra Configuración sin terminar, comprueba que Haldrea está enchufado y que tu wifi funciona. Si sigue sin terminar, escribe a hello@haldrea.com.

Wifi

Qué redes funcionan: la wifi de casa de 2,4 GHz. La mayoría de los routers la ofrecen, a veces con el mismo nombre que la de 5 GHz. Las redes de empresa que piden un nombre de usuario no son compatibles.
Contraseña no aceptada: toca Reintentar y escríbela otra vez. Distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Señal débil: Comprueba el sitio muestra lo buena que es la señal. Acercar Haldrea al router ayuda.
Si Haldrea pierde la conexión, sigue midiendo y muestra las alertas en su propia pantalla y con la luz. Guarda al menos 7 días de lecturas y las envía cuando vuelve la conexión; si está más tiempo sin conexión, se descartan las más antiguas y la app muestra el hueco. En la app, el aparato muestra Sin conexión desde las y la hora, y si sigue sin conexión recibes una alerta de que ha dejado de dar señales.

Sondas

Cada sonda está hecha para su tarea:

Estándar, con pinzas;
Agua, con soporte;
Nevera, con cable plano para que la puerta cierre;
Humedad, para un humidor.

Haldrea tiene dos tomas de sonda en el lateral derecho, A y B. Mete el conector hasta el fondo. Puedes conectar y desconectar sondas con Haldrea en marcha. Mantén tapada una toma sin sonda.

Fallo de sonda: si un cable está cortado o una sonda desconectada, Haldrea avisa de un fallo, no de una lectura. Comprueba que el conector está metido hasta el fondo, revisa si el cable está dañado y prueba la otra toma. Si el fallo continúa, contacta con nosotros.

Otra sonda: sin comprobar: una sonda que no hemos fabricado nosotros. Haldrea muestra sus lecturas, pero no las hemos comprobado.

Agua: las puntas de acero de las sondas de temperatura (Estándar, Agua y Nevera) pueden ir en agua. La sonda de humedad no debe mojarse. Mantén secos el aparato y los conectores.

Humidor

Haldrea vigila la humedad y la temperatura dentro de tu humidor con la sonda de humedad, mientras Haldrea queda fuera de la caja.

Cuelga la sonda de humedad dentro del humidor de modo que la punta no toque nada: ni los puros, ni el humidificador, ni la madera.
Pasa el cable plano por el borde de la tapa, lejos de las bisagras, y ciérrala.
Mantén seca la punta blanca ventilada.

Límites iniciales, que puedes cambiar: un Aviso si la humedad sigue fuera del 63 al 73 % o la temperatura por debajo de 15 °C durante 2 horas; Urgente si la humedad sigue fuera del 60 al 75 % o la temperatura por encima de 24 °C durante 2 horas.

Nevera y congelador

Sujeta o apoya la punta de la sonda Nevera en una balda central, lejos de la puerta y de la pared del fondo. Con el cable plano, la puerta cierra.
En los usos Nevera y Congelador, la lectura y sus alertas se suavizan durante unos 15 minutos, así que una puerta abierta un momento no dispara una alerta.
La pantalla de Haldrea también muestra la lectura de la sonda en este momento.

Alertas

Cada aparato tiene dos niveles: Aviso y Urgente. En Alertas y límites fijas los límites de cada uno y cuánto espera Haldrea antes de avisarte, para que un pico pasajero no sea una alerta.

Cómo te llegan las alertas: primero una notificación push. Si la alerta sigue abierta a los 2 minutos, también un correo. Si sigue abierta después de una hora, una notificación push más. Cuando se resuelve, recibes un aviso de que todo está bien. Permite las notificaciones de la app Haldrea cuando el teléfono lo pida.
Todas las personas que añadas en Familia y compartir reciben las alertas, salvo que las desactiven en la app.
Una alerta sigue abierta hasta que la lectura vuelve al rango. No se puede cerrar desde el aparato; la ves en la app.
En el aparato: Haldrea muestra la alerta en su propia pantalla y su luz late despacio en rojo.
Las alertas necesitan conexión a internet. Si tu router se queda sin corriente, las alertas se envían cuando vuelve la conexión.

En Android, no uses Forzar detención en la app Haldrea: desactiva sus notificaciones hasta que la vuelvas a abrir. Algunos teléfonos pausan las apps que creen que no usas; si pasa, la app te enseña cómo seguir recibiendo alertas.

Las alertas pueden fallar o retrasarse. Haldrea no es un servicio de emergencias, de vigilancia ni de alarma, así que conserva cualquier dispositivo de seguridad del que dependas.

Batería y carga

Una batería de reserva recargable mantiene a Haldrea midiendo durante un corte de luz breve. Haldrea está pensado para estar siempre enchufado.

La carga es automática mientras el cable USB-C está conectado. Si hace demasiado frío o demasiado calor, Haldrea no carga; sigue funcionando con la alimentación USB y la app muestra Demasiado frío para cargar o Demasiado calor para cargar.
Pantalla en pausa: si hace demasiado calor o frío para la pantalla, mantiene su última imagen. Haldrea sigue midiendo y enviando alertas.
La batería no carga: prueba con otro cable USB u otro cargador. Si sigue pasando, contacta con nosotros.
Carga detenida: Haldrea ha dejado de cargar como precaución y sigue midiendo. Déjalo enchufado; nos han avisado y responderemos antes del final del siguiente día laborable. No lo desenchufes y vuelvas a enchufar para reiniciar la carga.
Si la carcasa está caliente, parece dañada o huele raro, desenchúfalo, apártalo de cualquier cosa que pueda arder y contacta con nosotros.
Cambiar la batería: necesitas un destornillador de estrella pequeño (PH1) y una batería de recambio Haldrea original, que incluye una junta nueva para la carcasa. No uses ninguna otra batería.

Qué significa la luz

Aguamarina, fija y tenue: Haldrea vigila, enchufado a la red.
Aguamarina, un parpadeo breve cada 30 segundos: con batería.
Blanca, latido lento: listo para configurar.
Blanca, latido lento con doble destello: configurando mediante la wifi propia de Haldrea.
Blanca, parpadeo rápido: conectando.
Ámbar, latido lento: sin conexión, sigue midiendo.
Ámbar, doble parpadeo cada 5 segundos: necesita atención: un fallo de sonda o batería baja.
Roja, latido lento: una alerta.
Aguamarina, parpadeo rápido: actualizando. No lo desenchufes.
Roja, parpadeo rápido: está a punto de restablecerse de fábrica.

Actualizaciones

Haldrea se actualiza solo. Durante la actualización, la luz parpadea rápido en aguamarina y la app lo indica. Si una actualización falla, Haldrea vuelve solo a la versión anterior.

Dónde ponerlo

Usa Haldrea en interiores o en un lugar resguardado, entre 0 °C y 50 °C. No lo dejes al sol directo ni sobre un radiador, y mantén el aparato seco.

Solucionar problemas

No aparece el código cuadrado en la pantalla: revisa el cable y el cargador USB, y prueba otro cargador.
El Bluetooth no se conecta: acerca el teléfono y comprueba que el Bluetooth está activado. Tras dos intentos, la app ofrece otra forma.
El aparato aparece sin conexión: comprueba que el router está encendido. Haldrea sigue midiendo y envía las lecturas guardadas cuando vuelve a estar en línea.
Un fallo de sonda: consulta Sondas.
No he recibido una alerta: comprueba que las notificaciones están permitidas para la app Haldrea y contacta con nosotros indicando más o menos cuándo pasó.
Volver a configurarlo por Bluetooth sin perder datos: mantén pulsado el botón 3 segundos.
Empezar de cero: mantén pulsado el botón 10 segundos. Desde los 7 segundos la luz parpadea rápido en rojo; suelta antes de los 10 para cancelar el restablecimiento (se abre la configuración por Bluetooth y conservas tus datos). Un restablecimiento borra los datos, los datos de la wifi y las claves.

Cambiar lo que vigila

Abre el aparato, toca Cambiar lo que vigila y elige el nuevo uso. La app te dice si tus sondas sirven, o qué sonda necesita una toma.

Algunos cambios se aplican enseguida. Otros hay que confirmarlos: te enviamos un enlace por correo.
Después del cambio, revisa tus límites: vuelven a los límites iniciales del nuevo uso.

Mudarse, regalarlo o eliminar

Quitar un Haldrea: abre el aparato y elige Quitar este Haldrea. Se borran al momento sus lecturas, alertas y cambios, y no se puede deshacer. Elige antes Descargar su historial para conservarlos.
Si el aparato tiene conexión, se restablece a la vez. Si no tiene conexión, mantén pulsado su botón 10 segundos antes de darlo.
Apagarlo para enviarlo: desenchufado, Haldrea sigue funcionando con su batería, así que apágalo primero. Déjalo enchufado, ábrelo en la app y elige Apagar. Al cabo de unos 15 segundos, la pantalla te pide que desenchufes el cable USB: desenchúfalo entonces. Sigue apagado hasta que lo vuelvas a enchufar y después se enciende solo. Si está ahorrando batería, puede tardar hasta una hora.
Eliminar mi cuenta, en Ajustes, borra tus datos de nuestra nube.

Seguridad

Si crees que has encontrado un problema de seguridad en Haldrea, escribe a hello@haldrea.com. Te responderemos, te mantendremos informado y te diremos cuándo esté solucionado.

Hasta cuándo recibe Haldrea One actualizaciones de seguridad aparece en Ajustes, en Información y seguridad.

Devoluciones y garantía

Puedes devolverlo por cualquier motivo en los 30 días siguientes a la entrega y recuperar tu dinero. La devolución es gratuita: te enviamos una etiqueta prepagada.
Tu Haldrea tiene 12 meses de garantía, además de tus derechos legales.

Contacto

Escribe a hello@haldrea.com. Indica el número de serie de tu Haldrea (en la etiqueta de la parte de atrás) y lo que muestra su pantalla.

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